Başarılı Bir Otel Yöneticisinin Yapması Gerekenler Nelerdir?

 

Otelin başarılı bir şekilde işletilmesinde otel yöneticisi kilit rol oynar. Bu nedenle iyi bir  otel yöneticisi neye öncelik vereceğini, istenmeyen durumlardan nasıl uzak duracağını bilmelidir. Otel yöneticisinin başarılı olabilmesi için dikkat etmesi gereken bazı temel konular aşağıda açıklanmıştır.

Misafir Deneyiminizi Ön Plana Çıkarın! 

Konaklama sektöründe misafir deneyimi ve müşteri ilişkileri birincil önem taşımaktadır.  Bu hususta dikkat edilmesi gerekenleri sıralamak gerekirse;  

•  Müşterilerin ihtiyaçlarına yakın ilgi gösterin.
• Hem pozitif hem de negatif geri dönüşlerden ders çıkarın.
• Meseleleri ele almaya ve çözmeye zaman ayırın.
• Müşteri deneyimini geliştirmek için yeniliklerden kaçınmadan deneyin!
• Sektördeki teknoloji trendlerini yakından takip edin ve bunları iş ilişkilerinizde kullanın. 

Marka Stratejinizi Oluşturun! 
Online otel değerlendirmeleri son yıllarda büyük önem kazandı. Yorumların ve sosyal medyanın etkisini görmezden gelemeyiz. Dakikada binlerce yorumun yazıldığı otellerin içinden, orijinal yorumları görüntüleyen web siteleri çok daha fazla görüntüleme alıyor.  Seyahatçilerin yüzde 92’si yakınlarının ve aile bireylerinin yaptığı olumlu/olumsuz yorumlara önem veriyor. İşte bu alanda yapmanız gerekenler; 

•  Yorumları inceleyin ve otelinizin online varlığını güncel olarak yönetin.
•  Online teklifler, promosyonlar ve daha fazlası için sosyal medyayı aktif kullanın.
•  Misafirlerin sorularına zamanında yanıt verildiğinden emin olun ve her bir yorumu samimi ve kibar bir şekilde yanıtlayın.
•  Marka stratejinizi oluşturun.

 

İlgisiz Personeliniz Misafirinizi Kaçırabilir! 

Otel personelinin eğitimi ve geliştirilmesi otel müdürünün sorumluluklarından biridir. Otel çalışanının duygusal ve ruhsal sağlığı, direkt olarak misafirlerinizin memnuniyetini yansıtır. Beklentilerinin karşılanmadığını gören misafiriniz konuyu hemen online ortama taşıyabilir. Saygısız veya ilgisiz personel tutumları,misafiri otelden uzaklaştıran başlıca nedenlerdendir. Otel yöneticilerine bu durumda bazı görevler düşer;  

• Personelinizin beceri ve yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olun.
•  Personelinizin motivasyonunu yüksek tutmak için mutlu bir çalışma ortamı sağlayın.
•  Personelle iletişim kurun, onlarla kariyer beklentileri ve hedefleri konularında konuşabilir, fikir alışverişi yapabilirsiniz.
•  Personelin sürece katılımı konusunda İnsan Kaynaklarından destek alın.

 

Bütçenin Yönetimini Elden Bırakmayın! 

Otel yöneticileri ekonomik gelişmeleri iyi takip etmeli ve yüksek doluluk sağlayacak stratejiler geliştirmelidir. Peki, bunun için neler yapılabilir?

• Otel gelirlerini iyi takip edin, bütçenizi iyi yönetin!
• Dağıtım kanallarını ve günlük işlemleri aksatmadan yapın.
•  Fiyatlandırma stratejinizi rekabet analizine göre düzenleyin.