Müşteri Memnuniyetini Önemsiyorsanız Bu Önerilere Kulak Verin

       

 

İster küçük ister büyük bir işletme olun, müşteri memnuniyeti sağlanamıyorsa, otelinizde misafir olanlar eşine dostuna işletmenizi tavsiye etmiyorsa, üstüne üstlük de sosyal medyada olumsuz yorumlar almış başını gidiyorsa, durum pek de iç açıcı görünmüyor demektir. Yüzde yüz müşteri memnuniyeti için illaki pahalı ve aşırı lüks şeylere gerek yok. Aslında bütün olay küçük detaylarda ve ince düşünülmüş fikirlerde.

Öncelikle işletmenizde neler eksik? Neler daha iyi yapılabilir? Siz müşteri olsaydınız kendi işletmenizi tercih eder miydiniz? Bunlar yetkili ve ilgili kişilerle konuşulup iyileştirme çalışmaları yapılabilir. Bu yazımızda da otel işletmelerine ışık olabilecek hayata geçmiş bazı küçük öneriler sunacağız.

Her şeyden önce şüphesiz bir müşteri rahata, hijyene ve huzura önem verir.

Misafirin rahat bir uyku çekmesi için ne yapılabilir?

Sizce de yastık menüsü güzel olmaz mıydı? İnce yastık, yüksek yastık, yün yastık, yumuşak yastık, elyaf yastık. Bu menü bu şekilde uzar gider. Otel koşullarının da elverdiği oranda böyle bir menü hazırlanabilir.

Evet küçük bir ayrıntı ama müşterilerin çok ilgisini çekeceği ve memnuniyetini kazanacağı kesin gibi görünüyor.

Neredeyse her otel odasında televizyon bulunur. Peki ya televizyonun yanında hdmi ve usb giriş kabloları olsa sizce de çok hoş olmaz mı? Böylece misafir istediği gibi ve istediği şekilde televizyondan yararlanabilir.

Yine hijyen ve konfordan bahsedecek olursak, eğer otel odaları için oda kokusu kataloğu olursa ve isteyen kendi odası için istediği oda kokusunu tercih edebilirse, bu yine sizin işletmenizi ön plana çıkaran ve sizi farklılaştıran bir yol olacak.

Çay, kahve, abur cubur otomatı oluyor da neden güneş kremi otomatı olmasın? Otomat koyamıyorsanız bu ve benzeri ürünlerin satıldığı ufak bir stant olabilir. Sonuçta tatil için temel ihtiyaç ve unutulması durumunda herkes yana döne her yerde güneş kremi arayacak. Ama oteliniz bu ürünleri bulundurursa müşterilerin ihtiyacı durumunda hemen kullanacaklar. Baktığımız zaman otele de maddi açıdan katkısı olabilecek türden bir fikir.

İspanya’da misafir olduğum bir otelde ücretsiz şişe su hizmet vardı. Birkaç liralık bir ürün ama özellikle sıcak havalarda oldukça faydalı bir hizmet.

Bu fikirler türetilebilir, daha bu ve buna benzer birçok güzel ve ince ama etkileyici fikirler bulunabilir. Unutmayın yapılan her tekdüze olmayan bir hizmet ses getirecek, dikkat çekecek ve misafirleriniz bu küçük farklılıkları çevresine anlatacak. Haliyle dikkat çekeceksiniz, insanların işletmenize olan ilgisini uyandıracaksınız.

Küçük şeyler ama belki de çok ses getirecekler. Ne dersiniz ? Denemeye değer mi?