Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Gücü İçin 4 Omurga Tavsiye

SOSYAL MEDYANIN OTEL PAZARLAMASINDAKİ ROLÜ

 

                                           

 

 

Son yıllarda bilgi teknolojilerinde yaşanan olağanüstü hız ,tüm işletmeleri değişime zorluyor. Bu sebepten dolayı da internet oldukça önemli bir pazarlama ve reklam aracı olarak ortaya çıkıverdi. Doğal olarak da sosyal medya kullanımı oldukça arttı ve bu durum da otel işletmelerini etkiledi. Sosyal medya ,özellikle yeni misafir kazanımında önemli bir pazarlama aracı oldu.

Yapılan araştırmalarda, en çok tercih edilen değerlendirme araçlarının da web sayfaları ve Facebook sayfaları olduğu saptandı. Hatta Facebook sayfaları özenle hazırlanmış, kullanıcıyla soru-cevap şeklinde aktif iletişim halinde olan, otellerle ilgili detaylı bilgi veren otellerin daha fazla tercih edildiği kanısına da varılmıştır.

Peki, otel işletmeleri sosyal medya pazarlamasında başarı elde etmek için ne yapmalı? 

-Tüm sosyal medya mecralarına hakim olmak

Sadece Facebook değil son zamanlarda oldukça popüler olan Twitter ve İnstagram’ da da otel ile ilgili paylaşımlar yapılabilmeli. Sadece otelin kendi yaptığı paylaşımlar değil, özellikle otelde konaklayan misafirlerin oteli etiketleyerek yaptığı paylaşımlar çok önemli. Bu nedenden dolayı, müşterilerin sık sık sosyal medyada sizden bahsetmesini teşvik edici çalışmalar yapabilirsiniz. Otelinizde veya tesisinizde onların paylaşabilecekleri etkinlikler veya kendilerini özel hissedebilecekleri hizmetler sunmak iyi bir fikir olmalı.

-Mesajlaşma özelliğini kullanmak, iletişimde aktif rol almak

Neredeyse tüm sosyal medya kanallarının mesajlaşma özelliği bulunuyor. Oradan gelmiş ya da gelecek olan mesajları göz ardı etmeyin, kısa sürede cevap vermeye çalışın.

-Otelle ilgili kaliteli ve gerçekçi çekimler yapmak

Görsellerin de etkileyiciliği yadsınamaz bir gerçek. Fakat oluşturulan bu görsellerin doğal ve gerçeği yansıtmasına dikkat edilmeli.

-Oteli deneyimlemiş müşterilerin yorumları

Otelinizde konaklayan misafirler daha sonra sizi sosyal medya hesaplarınızdan takip ederek, misafirlikleri esnasında yaşadıkları hakkında yorum yapmak isteyeceklerdir. İşte bu nokta oldukça önemlidir. Çünkü olumsuz olarak gelebilecek yorumlar diğer ziyaretçilerinizi de anında negatif yönlü etkileyecektir.

Tüm bunların yanı sıra erken rezervasyon fırsatları , kampanyalar sosyal medya aracılığıyla geniş bir guruha duyurulabilir ,talebin artmasına yardımcı olabilir.