Başarılı Bir İşletme Olmanın Yolu Yorumlardan Geçer

Nasılmış diyerek kapı kapı otel gezmeye gerek bırakmayan sitelerde, işletmeniz hakkında yorum toplamak tahmin ettiğinizden bile daha önemli.

Peki bu yorumların bu denli önemli olmasındaki nedenler ne?

Öncelikle; yorumlar göz ardı edilemeyecek şekilde rezervasyonları etkiliyor.Yapılan bir araştırmada; ankete katılanların; %83’ü, doğru oteli seçmelerinde yorumların yardımcı olduğunu belirtmiş.

 %80’i, rezervasyon yaptırmadan önce en az 6-12 yorum okuyor ve bu yorumları kendi içerisinde değerlendiriyor,%53’ü, yorumları okumadan rezervasyon yaptırmıyormuş. Bu oranların artacağını düşünüyorum çünkü hep söylediğimiz gibi dijital çağa evrilmiş bulunduğumuz bu dönemde en önemli kıstas alınabilecek ortam pek tabii yine dijital platformlar olacaktır. Yani bir noktada olay, bu ortamlarda da yine pazarlama ve reklamınızı iyi yapmanıza bakmaya dönecektir.

Bu sonuçlar, tüm konaklama sektörü için yorumların satışları nasıl etkileyebileceğini gösteriyor. Yeni görüşler toplamıyor, yorumlara değer verip iyileştirme çalışmalarına gitmiyorsanız, bunları yapan rakiplerinize müşteri kaptırıyor olabilirsiniz.

Diğer yandan, çok yorum almak bu tip sitelerdeki yıldızlarınızın artmasına da imkan tanıyabilir. Özellikle yıldızlara göre filtreleme özelliği de düşünüldüğünde, diğer otel işletmelerinin üst kısımlarında çıkmak rezervasyonu kapmanıza neden olabilir. O da şu şekilde gerçekleşir; araştırmalara göre, yorumlardaki puanların genellikle zaman içinde arttığını gösteriyor. Neden mi? İşletmenin ilk konukları çoğu zaman beklemedikleri olumsuz deneyimler yaşar ve bu durum ilk baştaki yorumlarda görünür. İşletme daha çok yorum aldıkça ortalama puan da artış göstermeye başlar. Puanlar, zamanla daha doğru bir ortalama etrafında toplanır.Daha fazla yorum toplanarak aşırı uçtaki görüşlerin etkisi azaltılabilir. 

Tüm bunlara paralel olarak otelinizideki tüm hizmetlerin, aktivitelerin, yaptığınız yeniliklerin misafirler tarafından ne şekilde algılandığını, ne şekilde iyileştirme çalışmaları yapabileceğinizi de işte  bu yorumlar sayesinde ücretsiz şekilde öğrenebilirsiniz. Belki de en önemli tarafı bu. Bu şekilde aynı konukların işletmenize tekrar rezervasyon yaptırma oranının da artacağını öngörebilirsiniz.