Kaş Yapayım Derken Göz Çıkaran Otele 2 Milyon Dolar Ceza
Dijital çağda yaşadığımız artık herkes tarafından kabul edilmiş bir gerçek. Tüm işletmeler artık biliyor ki internette, sosyal medyada, forum sitelerinde işletmeye yapılmış olan olumlu ya da olumsuz yorumlar gerçekten çok önemli.
Avustralya'daki bir otel işletmesi de bunun farkına varmış, varmış ama tabiri caizse kaş yaparken göz çıkarmış.
Avustralya’nın en büyük otel zincirlerinden Meriton Property Services, TripAdvisor’da olumsuz yorum yapacağını düşündüğü müşterilere müdahale ettiği gerekçesiyle 2.2 milyon dolar cezaya çarptırılmış. Avustrulya Federal Mahkemesi tarafından yapılan açıklamaya göre, otel çalışanları Kasım 2014 ve Ekim 2015 tarihleri arasında kendilerine şikayette bulunan ya da kötü bir konaklama tecrübesi geçirdiğini düşündükleri müşterilerin mail adreslerini TripAdvisor’a yanlış vererek olumsuz yorum yapmalarını engelledi. Herhangi bir dönemde yoğun şikayet alınan otellerde ise müşterilerin mail adreslerinin toplu olarak TripAdvisor’a iletilmediği belirlendi. Mahkeme, bu tutumun otel hakkındaki değerlendirmeleri okuyan potansiyel müşterilerin algılarını yanıltmaya yönelik olduğuna ve bu sebeple tüketici haklarını ihlal ettiğine hüküm verdi.
Konuya dair bir açıklama yapan TripAdvisor ise, durumdan Ekim 2015’te haberdar olduklarını ve kendi bünyelerinde araştırma başlatarak "tespit edilen sorunların derhal ele alınmasını ve TripAdvisor’un sıkı yönergelerinin yerine getirilmesini sağlayarak, soruşturma ve öz düzenleme yapmak için harekete geçtiklerini" belirtti.
2.2 milyon dolar cezaya çarptırılan otel zinciri, aynı zamanda üç yıl boyunca TripAdvisor'a sunduğu verileri filtrelemek, seçmek ya da sınırlamaktan men edildi ve personeline yönelik bir uyum ve eğitim programı oluşturması emredildi.
İşte dijital çağda yaşamayı ve bunun beraberinde getirdiği bazı zorlukları görüyoruz bu haberimizde. İyisi mi tüm vizyonumuzu müşteri memnuniyetine odaklayalım ve bunun ardından da başarı bizi takip etsin.
Müşteri memnuniyetinizin hat safhada olması dileğiyle...