Misafirlerin Dilinden Anlayan Oteller 👏🏻

Yapılan bir anket, otellerde konaklamış 1.000 otel misafirine iyi bir konaklamayı tanımlayan önemli faktörleri sormuş ve anketi cevaplayanların %65’i Wi-Fi cevabını vermiş. Her anlamda dijitalleştiğimiz, teknolojiye yöneldiğimiz bu dönemde pek de şaşırtıcı olmayan bir anket sonucu olmuş diyebiliriz.

Yine de Wi-fi cevabından önce gelen bir cevap var elbette. Bu da çoğumuzun tahmin edebileceği gibi; temizlik. 

Araştırmaya göre;

-Otel ziyaretçilerinin %67’si konuk değerlendirmelerini okuduktan sonra nerede kalacağına karar veriyor.

-%61’i ise çevrimiçi değerlendirmelerde 3 yıldızın aşağısında değerlendirilmiş bir yerde kalmayı tercih etmiyor. (Özelikle aile ile düşünülen konaklamalarda)

-Bununla birlikte, konaklamaları sonrasında kötü bir deneyim yaşayan misafirlerin yalnızca %24’ü olumsuz bir değerlendirme yazmayı tercih ediyor.

-Olumsuz bir deneyime neyin sebep olduğu sorulduğunda ise misafirlerin %57’si dostça olmayan davranışlar sergileyen otel personeli cevabı verdi. Bu da samimiyet ve içtenliğin önemli bir unsur olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.

Bir çok ulustan ankete katılım sağlayan otel misafirlerinin cevaplarından elde edilen diğer bulgular ise şu şekilde:

-5 yıldızlı bir otelde konaklayan misafirlerin %34’ü kötü otel deneyiminden dolayı ağladığını itiraf etmiş.😭 Kötü geçen bir otel konaklamasını maddi ve manevi zarar olarak gördüklerini, bu durumun da kendilerini yıprattıklarını belirtmişler.

-%19’u otel odasına gizlice evcil hayvanlarını soktuğunu itiraf etmiş.

-Sigara kullananların %23’ü sigara içilmeyen odada sigara içtiğini,

-%24’ü ise kötü bir otel deneyiminin eş veya partnerleriyle tartışmalara sebep olduğunu belirtmiş.

İşte tüm bu bulguları göz önüne alabilen bir otel işletmecisi hem müşteri memnuniyetini hem de karlılığını arttırarak mevcut durumu iyileştirebilir.

Müşteri memnuniyetinizin hat safhada olması dileğiyle...