Misafirlerin Otel Yöneticilerinden Beklentileri Neler?

Otelcilik sektöründe bir işletme olarak ayakta kalabilmek için her şeyden önce müşteri memnuniyeti ön plandadır. Bunu sağlamanın ilk adımı da müşterilerin tam anlamıyla otel işletmelerinden beklentilerini anlamak ve bu beklentileri karşılamaktır. Peki, müşterilerin otel işletmelerinden beklentileri nelerdir?

Öncelikle otelin kendini tanıması ve doğru tanıtması oldukça önemlidir.Eğer oteliniz banka ve finans kuruluşlarının yoğun bulunduğu bir bölgedeyse, muhtemelen müşterilerinizin herşeyden uzaklaşıp inzivaya çekilebileceği bir yer değildir. İşte bu yüzden verdiğiniz mesajın otelinizi ve sunduğu hizmetleri doğru bir şekilde yansıttığından emin olun.

Bunun devamında müşterisini tanıyabilen bir otel olmak da önemli bir seçilim nedeni. European Hotel‘den Hans Brinker kendi müşteri profillerinin iyi bir bölgede uygun ücretli bir oda arayan genç ve tutumlu gezginler olduğunu söylüyor: “Havuz, spor salonu, buzdan heykeller, ünlü şefler, bedava terlikler... Bunlar bizim ihtiyaç duymadığımız hizmetlerin listesi.” Hnas Brinker hitap edeceği müşteri profilini biliyor ve buna göre yatırım yapıyor.

Devamında dürüst otel işletmesi her zaman müşterilerin aradığı bir kıstas oluyor. Hoş görünen ama sunduğunuz hizmetleri tam olarak yansıtmayan sözler vermekten kaçınmalısınız. Çünkü hem misafirleriniz işletmenizde konaklamayı tekrarlamayacaktır hem de konakladığı süre zarfı içinde söylediklerinizden dolayı müthiş bir beklentiye giren misafirleriniz sizin başınızı bir hayli ağrıtacaktır.

Tabiki dürüstlüğü ve mütevaziliği fazla abartmayarak otelinizin en ön planda olan özelliklerini sürekli vurgulayın.Örneğin; önemli bir park yada ilgi alanına yakınsanız, yürüme mesafelerini belirterek bu özelliğinizi vurgulayabilirsiniz. Denilen o ki eğer mükemmel bir kahvaltı sunuyorsanız, herkesin bunu bildiğinden emin olun.

Müşteri memnuniyetinizin hat safhada olması dileğiyle...