Otellerde Personel Memnuniyetinin Önemi

Herhangi bir otel işletmesinin can damarından biri mükemmel bir müşteri hizmeti diğeri de kârlılıktır. Ve de bu işin merkez noktasında personeller/çalışanlar yatar. Her zaman için personelleriniz, müşteriye dönük çalışan personeller kurumu temsil eder ve ya şirketin başarısına katkıda bulunacak ya da şirketin başarısını baltalayan zorluklar yaratacak bir izlenim oluştururlar. Sık sık gerçekleştireceğiniz personel değişimi bile işletmeniz için olumsuz bir çalışma ortamı oluşmasına neden olacaktır. Bu sebeple oteller, personellerinin memnuniyetini devam ettirerek bu zorlukların üstesinden gelebilirler ya da bu zorlukları engelleyebilirler. Nasıl mı? İşte şu şekilde;

-Çalışma Kültürü Kurun

Personellerinize iş pozisyonlarında kısa süreli çalışan tavrıyla yaklaşmaktansa pozisyonlarını uzun zamanlı kariyere dönüştürmeye çalışın.

Mentorluk, eğitmenlik, misafir konuşmacılar ve çalışanları otelcilik konferanslarına ve atölye çalışmalarına göndermek onlara becerilerini daha da geliştirme ve işlerini kariyere dönüştürme noktasında yardımcı olabilir. . Süregelen eğitim olanaklarıyla personelinizin kariyerine yatırım yapınca onlar da karşılığında sizin şirketinizi yatırım yapacaktır.

-Personelinizin Başarısının Farkında Olun

Motivasyonu yüksek tutmak için, personelinizin mükemmel performanslarını onaylayın. Başarı hissi, çalışanınızı sadece çalışma ahlakını sürdürme noktasında değil aynı zamanda daha iyisini yapma noktasında da motive edecektir. Terfi imkanları pozitif bir enerji yaratabilir, personel müşteri ilişkisini geliştirebilir ve kararlı ve çalışkan bir ortamı destekleyebilir.

-Sorumluluk Bilinci Geliştirin

Ekibin beklentilerini karşılamak personelin motivasyonunu arttırır ve onların çalışması diğerlerini de etkilediğinden ve zayıf bir performans diğerlerini de hayal kırıklığına uğratacağından onları daha iyi bir performans sergilemeye iter.

Ayrıca, güvenlik kameraları ve gözetleme videoları gibi zorunlu çözümler çalışanların hesap verilebilir bir ortamda çalışmalarını garantiye alabilir ki bu otel öncülünü ve müşteri güvenliğini daha da güvence altına alacaktır.  Çalışanlarınızın bağımsız karar verme becerileri göstermelerine ve çözüm önerilerinde bulunmalarına izin verin. Personel, iş yeri güveni oluşturacak ilave sorumluluklar da geliştirebilir.

-Şirket Vizyonunu Paylaşın

Büyük resme dâhil olma, çalışanların günlük görevlerinin ve sorumluluklarının ötesinde bir amaca hizmet ediyormuş gibi hissetmelerine yardım eder.

Şirketler bu tür mesajları bölüm toplantıları, birebir değerlendirmeler ve hatta yönetimden teşvik mesajlarıyla iletebilirler. Örneğin çalışanlarınıza hediye kartlarıyla ya da dışarıda öğle yemeğiyle gayretlerinin departman hedeflerine ya da şirket misyonuna belirli bir etkisi olduğundan bahsederek teşekkür edebilirsiniz.