8 Oneride Müşteri Deneyimini İyileştirme

İngilizlerin kendi ülkelerinde tüketici hakları çok fazla olduğu için diğer milletlere göre şikayetleri ve tazminat taleplerinin de çok fazla olması şaşırtıcı olmasa gerek.

Kısacası onların deyimiyle "Health & Safety "standartları hayatlarının her alanını işlemiş ve bizlerden de buna yönelik davranmamızı beklemelerini yadırgamamalı ve buna memnuniyete yönelik hareket etmeliyiz.

Gelelim İngiliz misafirler ile yaşanan sorunlara, şikâyetlere ;

* Beğenmedikleri konular hakkında ya da istediklerini elde etmek için "Tripadvisor" a yazarım şeklinde tehditleri.

Çözüm önerisi: Bu tip misafirleri, Tripadvisor'a bildirerek black list'e aldırmak. Ve bu misafirlere otel olarak yorumlarına tüm detaylar ile cevap verme hakkı olduğumuzu belirtmek.. 

* İçecekler çok pahalı!

Çözüm Önerisi: İngiltere'deki barların içki fiyatlarından ve Türkiye'deki vergilerden bahsetmek.

* Yerler ıslaktı, düştüm!

Çözüm önerisi: Islak olan veya ıslanma ihtimali olan yerlere "kaygan zemin" levhası koymak. Bu durumda misafir düşse, bir yerlerini kırsa bile tazminat talebi olamaz. (Olay yaşanır yaşanmaz olay yeri fotoğraflanmalı ve otel rehberine tutanak tutturulmalıdır.)

* Komşu otelden müzik, klima gürültüsü geliyor!

Çözüm önerisi: Komşu otellerle sorunu çözmek için fikir alışverişinde bulunmak ve her şeyden önemlisi komşuluk haklarına saygılı olmak.

* Müzik çok gürültülü!

Çözüm önerisi: Sadece İngilizler değil, ülkemizi ziyaret eden turistlerin genel şikâyeti yüksek sesli müziktir. Tamamen haklılar, gürültü müzik yapmaktan vazgeçmeliyiz. Özellikle gece 24:00' dan sonra kanunda da belirtildiği gibi sadece kapalı mekanlarda müzik olmalı.

* Odamdan para yüzük vs gibi değerli eşyam çalındı!

Çözüm önerisi: Kapınız elektronik kartlı ise her şey çok kolay. Öncelikle misafirden odaya giriş, çıkış saatlerini o gün içinde saat kaçta nerede olduğunu içeren yazılı bir şikâyet dilekçesini kendi el yazısıyla ve imzalı bir şekilde alın. Kapıyı okutturup kendi beyanı ile karşılaştırın. Uyumsuzluk olduğunu ispat ederseniz şikâyetinden vazgeçecektir. Vazgeçmemesi durumunda artık sizin şikâyetçi olabileceğinizi nazikçe hatırlatmak faydalı olacaktır. 

* Yemekler soğuk!

Çözüm önerim: Büfelerde tabak ısıtıcı kullanmak ve büfe sıcak yemek ısıtıcılarını güçlendirmek. İngilizler sıcak yemeği çok sıcak seviyorlar ama soğutarak yemeyi tercih ediyorlar.

Kahvaltıda Bacon yok!

Çözüm önerisi: Bacon vermiyorsanız, otelinizde hiçbir şekilde domuz ürünleri kullanmayın. Bu durumu şu şeklide açıklayabilirsiniz; Müslüman bir ülkedeyiz ve domuz ürünleri servis etmiyoruz. Bu açıklama anlayışla karşılanacaktır. En yanlış uygulama bazı günler servis edip bazı günler etmemektir.

 

Bu liste böyle uzar gider. Müşteri yüzde yüz memnun edilebilir mi bilemiyoruz ama bu küçük önerilere kulak verildiğinde bir nebze de olsa şikayetler filtrelenebilir.